网络约车服务自诞生以来,一直处于舆论的风口浪尖之上。
人们口中的评价也是毁誉参半,一方面,它的确改革了传统、成本高昂、滞后的出行方式,便捷了几亿人的出行,但是另一方面又引发了新的社会问题。
一喂顺风车也正面临口碑的两极分化
一、开创概念
千里之堤、毁于蚁穴。
早期的出行市场,缺乏行之有效的行业规则,车主和用户可以随意取消订单,没有犯错成本,十个订单有一半都无法完成。
大部分订单取消的原因都是过分任性!
这个问题造成的后果非常严重,大量订单被随意甚至是恶意取消,不仅浪费了平台的信息资源,一旦普及之后更会严重影响车主群体和用户群体之间的信任关系。
作为顺风车行业的元老级平台,一喂出行走在行业的前列!
对于车主乘客随意爽约的问题也最先提出行之有效的解决办法,一喂出行开创性的提出“爽约金”的概念。
每一个订单都是一笔生意,既然接单就得负责,无论车主还是用户,取消订单会给对方造成一定的时间或者金钱上的损失,那么任何一方取消订单,就应该赔偿另一方的损失!
一喂出行本着公平、公正原则,倡导契约精神,即要确保顺风车车主能赚得顺路油钱,也要让乘客花更少的钱,享受更好的出行体验。
任何一方,不得随意爽约,随意发布,随意取消,爽约必赔!
爽约金上线之后,一喂出行的口碑瞬间变得两极分化。
二、口碑分化
一个新的制度,要么开创行业先河,要么就会遭受多方批评。
随着“爽约金”的规则出现,一喂出行遭到舆论的猛烈抨击,“骗子平台”“垃圾软件”等等评价接踵而来。
这是预料之中的,毕竟先行者总是会受到各种指责,“爽约金”的出现,让经常取消订单的用户与车主付出了代价,自然要“攻击”平台!
商鞅变法改善了秦国积贫积弱的局面,可是也遭到了贵族势力的一致反扑,即便有君主的支持,最后仍然被处以车裂之刑。
一喂出行就是要做顺风车行业的商鞅,明知一定会遭到大量的批评、诽谤,甚至是攻击,但是利于行业、利于用户、利于车主的事情,一定要做!
爽约金上线以来,显著提升了成单率,有效降低了车主或者乘客随意取消订单的概率。
当然,一喂出行本着人性化服务的原则考虑到了意外情况,给用户或者车主遇到意外情况而不得不取消订单提供了客服处理通道。
即便如此,依旧有人在吐槽一喂出行的爽约金,依旧有人断章取义攥着这个由头来抨击一喂出行是骗子平台。
但是,不可否认的是,国内已经有很多出行平台也渐渐的效仿一喂出行,推出“违约金”之类的规则。
好东西,才会被推而广之!
一喂顺风车两极分化的口碑:到底是良心企业还是骗子平台?已经不重要了!
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